Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Regelung betrifft Honorare für Beratungs- und Begleitungsleistungen der Smart Passage Beratung UG (haftungsbeschränkt). Sie gilt nicht für Amtsgebühren, Prüfungsgebühren oder Übersetzungskosten Dritter.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Haben Sie eine Beratung gebucht und wurde noch kein Termin wahrgenommen bzw. keine inhaltliche Arbeit begonnen, können Sie bis 14 Tage nach Vertragsschluss kostenfrei stornieren. Bereits gezahlte Anzahlungen erstatten wir vollständig.

Teilweise erbrachte Leistungen

Wurde das Erstgespräch oder ein Modul bereits durchgeführt, erstatten wir den nicht verbrauchten Anteil der Pauschale. Verbrauchte Stunden und abgeschlossene Module (z. B. Unterlagenprüfung) sind nicht erstattungsfähig.

Vollständige Pakete nach Antragsabgabe

Nach erfolgter Antragsabgabe und Übergabe der Unterlagenmatrix gilt die Hauptleistung als erbracht. Eine Rückerstattung der Paketpauschale entfällt; offene Nachsorge im vereinbarten Umfang bleibt davon unberührt, sofern gesondert vereinbart.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits an Behörden oder Prüfungsstellen gezahlte Gebühren
• Kosten für Übersetzungen und Beglaubigungen bei Dritten
• Termine, zu denen Sie ohne Absage (No-Show) nicht erschienen sind — das Honorar für den reservierten Slot bleibt fällig

Umbuchung

Termine können bis 48 Stunden vorher einmalig kostenfrei verschoben werden. Spätere Umbuchungen können mit einer Aufwandsgebühr von 40 € verbunden sein.

Verfahren

Senden Sie Rückerstattungsanfragen schriftlich an info@smart-passage.digital unter Angabe von Name, Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und erstatten genehmigte Beträge innerhalb von weiteren 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung.

Begonnene Materialbeschaffung

Haben wir auf Ihren Wunsch bereits externe Auskünfte oder Beglaubigungen koordiniert und Kosten vorgelegt, sind diese Auslagen auch bei Stornierung zu erstatten, sofern sie bereits entstanden sind.

Kontakt

Telefonisch: +49 30 73918426 · E-Mail: info@smart-passage.digital · Anschrift: Schloßstraße 18, 12163 Berlin